Konferencen "Den Kommunikerende KOmmune" blev åbnet af Indenrigs- og Sundhedsminister Bertel Haarder (V). Læs - eller genlæs - Bertel Haarders åbningstale nedenfor...
Det sagde Bertel Haarder...
Tak for invitationen. Jeg har glædet mig meget til at komme i dag.
For få minutter siden havde jeg den store fornøjelse at overrække den allerførste pris som ’Danmarks Bedste Online Kommune’ til Vejle kommune.
Og lad mig endnu en gang ønske Vejle kommune et stort tillykke med prisen.
At der nu eksisterer en sådan pris viser, hvor langt kommunerne er kommet med moderne kommunikation. Og at det er et område, der er stor opmærksomhed på i det kommunale landskab.
Men selvom moderne teknik er et vigtigt bidrag til kommunernes kommunikation til borgerne, kan teknikken jo ikke stå alene.
Lige så vigtigt er det, hvordan vi formidler vigtige budskaber til vores borgere. Og det kan jo gribes an på mange måder.
Tillad mig at komme med et par tankevækkende eksempler:
”På grund af sagens hastende karakter anmodes om, at Deres tiltræden af anmodningen bekræftes ved underskrivelse af vedlagte ligelydende kopi”.
Eller
'Under henvisning til ovennævnte skrivelse, hvori De udbad Dem yderligere oplysninger, fremsendes hoslagt'
Og
’Såfremt De af helbredsmæssige årsager ikke er i stand til at give møde, bedes De give meddelelse herom’
Tjah, hvis Vejle kommune havde brugt sådanne kringlede og uklare formuleringer, ville prisen nok være gået til en anden.
Lige nu er der måske andre her i salen, der krydser fingre for, at eksemplerne ikke er hentet fra deres kommune.
Men I kan roligt slappe af.
Selvom man måske kunne tro det modsatte, er eksemplerne faktisk bevis på, at kommunerne prioriterer formidling til borgerne højt.
Eksemplerne er nemlig hentet fra vejledninger om god sprogbrug i tre konkrete kommuner[1]. Og her fremhæves det, at sådanne kringlede og teknokratiske formuleringer netop er det, der skal undgås. Hvis altså kommunens borgere skal have en chance for at forstå budskabet.
Vi er kommet rigtig langt
At kommunerne i dag lægger masser af engagement og energi i god kommunikation med borgerne, er de flotte kommunale hjemmesider et klart tegn på.
For 10 år siden havde hver syvende danske kommune ikke en hjemmeside[2]. Så der er sket en rivende udvikling.
Og de kommunale hjemmesider er langt fra stillestående envejskommunikation. Nej, de udbygges hele tiden med nye funktioner, hvor den interaktive kontakt med borgerne forbedres.
For eksempel kan borgerne nu via selvbetjeningsløsninger søge om børnetilskud, folkepension og anmelde en flytning.
Ja, i Gentofte kommune kan man sågar søge om tilladelse til at holde fest på villavejen via kommunens hjemmeside.
Det er også et tegn på et godt, aktivt kommunalt selvstyre, at vi har nytænkende kommuner, der ved, hvor vigtig gensidig kommunikation med borgerne er.
Digitale selvbetjeningsløsninger til gavn for alle
De tekniske muligheder åbner en masse nye døre, som understøtter kommunernes arbejde med digital kommunikation med borgerne.
Det fælles mål må her være en smidig, digital kommunikation til gavn for alle.
For når flere opgaver kan klares digitalt, giver det klare fordele for både borgerne, virksomhederne og kommunen.
Borgere og virksomheder sparer tid, når kontakten til kommunen kan klares hjemme foran computerskærmen. Hvor det tidligere var nødvendigt enten at ringe eller møde op inden for åbningstiden, kan en lang række spørgsmål og ansøgninger nu klares med få klik inde på kommunens hjemmeside.
En udvidet brug af digitale løsninger vil også frigøre ressourcer og tid i kommunerne, som i stedet kan anvendes andre steder.
Jeg ved, at borgerservicecentrene ude i kommunerne arbejder engageret med en udvidelse af de digitale indgange for borgerne, så flere og flere henvendelser kan klares hjemmefra. Det vil Ulla Baden fra Gladsaxe kommune sikkert fortælle jer meget mere om i det efterfølgende oplæg.
Så det er altså svært at bevare pessimismen, når en god, smidig digital kommunikation, så tydeligt er en win-win situation – både for borgere og kommunen.
Det er også derfor, at vi i regeringen lægger afgørende vægt på, at den offentlige sektor bliver endnu bedre til digital formidling.
I regeringens netop præsenterede arbejdsprogram udgør en udvidet offentlig digitalisering også et af midlerne til, at den danske offentlige sektor i 2020 er blandt de mest effektive og mindst bureaukratiske i verden.
Globaliseringsstrategiens e2012 mål er også, at alt relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor senest i 2012 skal kunne foregå digitalt.
Næste digitale skridt mod dette mål tages den 1. november i år. Her afholder regeringen i samarbejde med KL og Danske Regioner eDag3. Under overskriften ”Nem adgang til det offentlige på nettet” er formålet med eDag3 at give borgerne en væsentligt mere effektiv og fleksibel service på internettet. Så også fra centralt hold står den gode, digitale kommunikation til borgerne højt på dagsordenen.
Fælles IT-platforme - Borger.dk og brugerinformation.dk
Det er ikke kun i forhold til kommunernes egne hjemmesider, at der er sket en stor udvikling. Vi har i den offentlige sektor fået flere fælles it-platforme, hvor kommunerne kan formidle deres tilbud og politik til borgerne.
Lad mig nævne et par eksempler.
På den fælles offentlige portal Borger.dk kan man finde information og selvbetjening fra kommuner, regioner og stat. Borger.dk henviser i dag til mere end 600 selvbetjeningsløsninger.
Et andet eksempel fra mit eget ministerium er hjemmesiden brugerinformation.dk. Her kan man som borger nemt finde og sammenligne en bred vifte af centrale informationer om dagtilbud, folkeskoler og ældreområdet.
Og fra den 1. juli i år vil de nye kommunale kvalitetskontrakter også blive offentliggjort på brugerinformation.dk. Her vil landets kommuner få mulighed for at fortælle borgerne, hvilke mål kommunen har sat for kvalitetsudviklingen på hvert enkelt serviceområde.
Kommunikation i øjenhøjde
Så der er altså rigtig meget at glæde sig over.
Men selvfølgelig kan vi stadig blive bedre til at kommunikere med borgerne.
En ny undersøgelse viser desværre, at en stor del af borgerne ikke forstår mange af de ord, som bruges på offentlige hjemmesider.
Det er da tankevækkende.
Selvom vi er kommet rigtig langt med toptunede og lækre hjemmesider, nytter det jo ikke alverden, hvis borgerne ikke forstår ordene!
Som eksemplerne i starten af min tale viste, så kan selv relativt enkle budskaber nemt fortabe sig i bureaukratiske ord og vendinger.
Hvis vi ikke kommunikerer i øjenhøjde med borgerne, risikerer vi på trods af flotte tekniske platforme, at de vigtigste budskaber ikke når frem.
Og så er det vel i bund og grund ikke så interessant om hjemmesiderne er æstetisk og teknisk overlegne?
Derfor blev jeg også glad, da jeg så kriterierne for udvælgelsen af ’Danmarks Bedste Online Kommune’ 2010.
Dommerpanelet har her blandt andet vægtet, om hjemmesiden er brugervenlig og skrevet på et forståeligt sprog, så alle kan følge med.
Prisen som ’Danmarks Bedste Online Kommune’ gives for at forene den svære kunst, det er at kommunikere ofte lidt tekniske informationer på en letforståelig måde.
Afsluttende bemærkninger
Vi er kommet rigtig langt. Men vi må ikke stoppe her og klappe hinanden på skuldrene. Vi kan gøre det endnu bedre.
Og her er jeg sikker på, at dagens program vil give masser af nye perspektiver på, hvordan kommunerne også i fremtiden kan være frontløbere for en god formidling til borgerne.
Tak for ordet.
Læs mere om konferencen her
